“Free Your Joints” olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmanızı önemsiyoruz ve bu nedenle iade sürecinizi kolaylaştırmak için çeşitli seçenekler sunuyoruz. Ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki koşullar dahilinde iade işlemlerini hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
İade Koşulları
İade sürecinizi mümkün olduğunca sorunsuz ve şeffaf bir şekilde tamamlamanız için belirli kriterleri göz önünde bulundurmanız gerekmektedir. İade işlemleri için temel şartlarımız şunlardır:
- İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler ne yazık ki kabul edilmemektedir.
- Kullanılmamış ve Hasarsız Ürünler: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Üründe herhangi bir yıpranma, kullanım izleri veya hasar bulunması durumunda iade talebiniz reddedilebilir.
- Hijyenik Ürünler: Sağlık takviyeleri hijyen gereklilikleri nedeniyle açılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu tür ürünlerin güvenliği ve sağlığınıza uygunluğu açısından yalnızca açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.
- Orijinal Ambalaj ve Fatura: İade işlemi için ürünün orijinal ambalajı, fatura veya satış fişi gibi belgeler gereklidir. Bu belgelerin olmaması durumunda iade süreci aksayabilir veya reddedilebilir.
İade Süreci
İade işleminizin kolayca tamamlanması için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- İade Talebinde Bulunma: Ürününüzü iade etmek istediğinizde, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizi doğrulamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak üzere destek ekibimiz size rehberlik edecektir.
- Ürünün Gönderilmesi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri bize gönderirken güvenilir bir kargo şirketi kullanmanızı öneririz. Ürünlerin iade sürecinde zarar görmemesi için uygun bir şekilde paketlendiğinden emin olun. Kargo ücreti, iade durumunda alıcıya aittir.
- İade Onayı ve İşlem: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Uygun bulunan iadeler için işlemler en kısa sürede başlatılır.
Geri Ödeme Politikası
İade edilen ürünler onaylandıktan sonra, geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödeme seçeneklerimiz ve süreci hakkında bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz:
- Ödeme Şekline Göre İade: Ürünün ödemesini yaparken hangi yöntemi kullandıysanız, geri ödeme işlemi de aynı şekilde yapılacaktır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler, kartınıza iade edilir. Banka havalesi ile yapılan ödemeler için banka hesabınıza iade yapılacaktır.
- Geri Ödeme Süresi: Geri ödeme işlemleri, iade onayının ardından 5-10 iş günü içinde tamamlanır. Banka prosedürlerine göre süre değişiklik gösterebilir ve kartınıza iadenin yansıması birkaç günü bulabilir.
Değişim Koşulları
Ürün değişimi yapmak isterseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilir ve değişim taleplerinizi iletebilirsiniz. Değişim yapılacak ürünlerin de iade koşullarına uygun olması gerekmektedir. Stok durumuna göre değişim süreci yönetilecektir.
İptal ve Sipariş Değişiklikleri
Eğer siparişinizi henüz kargoya verilmeden iptal etmek ya da değişiklik yapmak isterseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle en kısa sürede iletişime geçin. Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal veya değişiklik işlemi yapılabilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
“Free Your Joints” olarak, sizlere en iyi kalitede ürünler sunmak için özenle çalışıyoruz. Ancak nadir de olsa hasarlı veya yanlış ürün teslim almanız durumunda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ücretsiz iade veya değişim talep edebilirsiniz.
- Fotoğraf Gönderimi: Hasarlı veya yanlış ürünle ilgili bir talepte bulunmadan önce, ürünü kargodan teslim alırken durumu belgelemek amacıyla fotoğraf çekmeniz önemlidir.
- Müşteri Hizmetleri İletişimi: Durum hakkında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi verin. Durumu inceledikten sonra size en uygun çözümü sunacağız.
Destek ve Yardım
İade, değişim veya siparişle ilgili herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olduğunda, iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilir ya da e-posta yoluyla destek ekibimize başvurabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için her adımda yanınızdayız.
Free Your Joints – Sağlığınız için güvenilir, şeffaf ve müşteri odaklı hizmet politikasıyla her zaman yanınızda!